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微信平台
系統簡介

微信的發展和普及給人們生活的各個方面帶來了極大的便利。燃氣行業和微信的結合也正是順應了這一潮流,極大的方便了燃氣用戶進行繳費和業務的咨詢辦理。微信管理分爲燃氣用戶使用的手機微信端和企業內部員工使用的PC後台管理端。其中手機微信端分爲個人中心、業務申辦、微信繳費、企業介紹、客服系統五大菜單功能。後台管理又細分爲了管理員權限管理、菜單編輯、微信用戶管理、用戶分組、素材管理、圖文編輯、停氣通知、隱患數據審批、用戶報裝作業、數據統計、圖文發送統計、微信交易明細、微信對照表、客服管理、積分管理、賬務管理、外勤員工識別、推送管理等功能。用戶足不出戶就可以進行繳費查詢、辦理業務,預約服務。企業也可以更高效地管理用戶,了解用戶的需求,提供更貼心、更專業的服務。

功能與特點

手機端-個人中心:燃氣用戶關注企業微信公衆號後可在個人中心菜單中選擇相應的功能進行賬號的綁定和管理,預設服務地址,進行隱患上報,查看用氣分析。

手機端-業務申辦:用戶可在微信客戶端進行自助報數、提交報裝信息、預約各項服務,並能獲得所預約服務的及時進度信息。

手機端-微信繳費:用戶可在微信客戶端查詢和上繳相關費用,既可以單筆繳費也可以像網購一樣進行打包支付。

手機端-企業介紹: 包含企業的相關介紹,營業網點的分布地圖和就近定位以及不同區域的停氣推送通知和信息整合。

手機端-客服系統:用戶還可以在公衆號中獲取及時的客服咨詢服務,發送所要咨詢的問題即可與在線客服進行實時溝通。微信客服既可以在手機微信端進行及時的回複,也可以在PC端進行相應的回複。

PC端-管理員權限管理:系統根據管理員的不同身份分配不同的權限以進行微信用戶的管理,如總公司管理員可查看各個分公司的用戶分組情況,分公司管理員只能管理該分公司用戶的分組。

PC端-微信素材管理:管理員通過本功能,對素材進行新增操作,素材文件可以分文臨時素材和永久素材,臨時素材可由管理者上傳或手機關注用戶發送到微信服務器3天後自動刪除。管理者上傳的永久或臨時素材,可用于圖文編輯時使用。

PC端-微信圖文編輯:管理員使用本功能對圖文訊息進行查詢、編輯和保存,圖文消息素材和圖片素材上限爲5000;對于常用的訊息通知,使用模版編輯。模版最大上限爲15,每日的總推送次數是10萬次。模板內容長度不能超過200個漢字,且必須有至少10個固定文字或標點。使用模板消息前提是內容不涉及廣告營銷騷擾用戶,例如紅包、卡券、優惠券、代金券、會員卡類。通過本功能還可查看圖文發送記錄。

PC端-隱患數據審批:管理員使用該功能對用戶上報的隱患進行審批和管理,如篩選、審核和查看記錄等,管理員審批後可將結果進行推送通知用戶,確認爲隱患後,可調用巡檢隱患上報接口,進行隱患處理。

PC端-微信交易明細:管理員使用本功能管理管轄區域內的微信用戶交易記錄,如分類查詢、篩選結果等功能。

PC端-客服管理:客服管理分爲使用客服與客服管理兩部分,使用客服部分可將微信用戶接入到Web平台,方便客服人員在桌面系統進行輸入與操作,也可將微信用戶接入到客服的微信號中,隨時隨地進行服務。客服管理主要用做編輯客服數據,各區可制定各項業務的客服人員與接入方式,提供更專業的服務。

PC端-積分管理:各區可制定積分獲取方式,如簽到、關注、上報隱患等。對于積分獲取方式也可再制定獲取積分數與積分兌換TCIS優惠券(爐具折扣、抵扣用氣立方)的比例。

PC端-賬務管理:可查詢微信綁定用戶的賬務數據。通過用戶編號或微信號,查詢用戶利用微信支付的詳細明細,如氣費繳交、預存氣費或購買爐具。

PC端-外勤員工識別:通過微信發放二維碼,將二維碼標示到外勤員工名牌上,用戶可直接用微信掃描,除了可直接關注公衆號外,還可獲取到訪員工基礎數據,例如姓名,隸屬部門,聯系電話等,避免上門詐騙事件發生,也增加用戶對到訪外勤人員的信賴感。

PC端-消息推送:針對分組用戶進行圖文、模版或消息推送,主要推送內容有:繳費通知、停氣通知、階梯用費通知、預約業務、報裝進度通知、爐具超市采購流進度通知、上報隱患審核通知、用氣瞬間大增通知等。

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